CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. GENERALI

Le presenti condizioni generali di vendita (le «Condizioni») disciplinano l'acquisto di prodotti e/o servizi tramite il sito internet www.rocoon-lab.shop (il «Sito») e la loro spedizione all'indirizzo indicato in fase di ordine.
Le presenti Condizioni sono integrate dalle nostre Informative su Pagamenti, Modalità tempi e costi di spedizione, Cambio Taglia, Prodotto, Resi o Annullamento Ordini, Privacy, Cookie Policy che invitiamo a leggere attentamente.

Il presente Sito è di proprietà e gestito da Racoon S.r.l., con sede legale a Milano, via A. Maffei, 1 - CAP 20135, iscritta al Registro delle Imprese di Milano, C.F. e P.IVA IT11266320966, numero REA MI - 2590704, capitale sociale €10.000 i.v.

Canali di contatto del Servizio Clienti:

• E-mail servizio clienti (canale ufficiale): servizioclienti@rocoon-lab.shop
• E-mail dedicata resi, cambi e annullamenti (canale ufficiale): resi@rocoon-lab.shop
• WhatsApp Chat (canale informale di cortesia): +39 378 306 9944 — esclusivamente messaggistica testuale; non è un recapito telefonico vocale né un numero di fax, non è idoneo a chiamate né a messaggi vocali.

Quando si acquistano prodotti e/o servizi sul Sito si stipula un Contratto con la società Racoon S.r.l. (di seguito anche «noi», «ci», «nostro», «Venditore»).

1-bis CANALI DI COMUNICAZIONE E VALORE PROBATORIO

Ai fini di ogni comunicazione avente rilevanza contrattuale — ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, ordini, reclami, richieste di cambio taglia, cambio merce, reso, annullamento, esercizio del diritto di recesso ove applicabile, segnalazioni di difetto di conformità e attivazione della garanzia legale, diffide, contestazioni e in generale ogni dichiarazione destinata a produrre effetti giuridici nel rapporto con Racoon S.r.l. — l'unico canale di contatto ufficiale è la posta elettronica, agli indirizzi servizioclienti@rocoon-lab.shop e resi@rocoon-lab.shop, secondo le rispettive competenze indicate nelle presenti Condizioni e nel Regolamento Promozionale “Resi e Cambi Taglia Garantiti”. Tali canali assicurano tracciabilità, archiviazione stabile e piena valenza probatoria della corrispondenza tra le parti.

Gli eventuali ulteriori canali messi a disposizione dalla Società — a titolo esemplificativo: WhatsApp Chat al numero sopra indicato, form di contatto sul Sito, messaggi inviati tramite pagine e profili social ufficiali (Facebook, Messenger, Instagram Direct) — hanno natura meramente informativa e di cortesia e sono offerti come servizio aggiuntivo non dovuto, per agevolare richieste informali di tipo “day by day” (es. informazioni su spedizioni, disponibilità, dettagli di stile, FAQ). Tali canali:

• operano in modalità best effort senza garanzia di presidio continuativo, di tempi di risposta, di presa in carico o di archiviazione;
• sono soggetti a limiti tecnici dei rispettivi gestori terzi (quali, in via esemplificativa, messaggi effimeri, cancellazione unilaterale, scadenza di conservazione, assenza di sincronizzazione multi-dispositivo);
• non sono idonei a produrre effetti contrattuali, ad attivare o interrompere termini, a manifestare validamente recesso, reclamo o contestazione, né a modificare i termini del contratto;
• non costituiscono prova di ricezione da parte della Società, non potendosene assicurare l'integrale tracciabilità né la conservazione a medio-lungo termine.

Racoon S.r.l. declina pertanto ogni responsabilità derivante da comunicazioni di rilevanza contrattuale trasmesse tramite canali diversi dalla posta elettronica sopra indicata, invitando espressamente il Cliente — per ogni comunicazione destinata a produrre effetti giuridici — ad utilizzare in via esclusiva gli indirizzi servizioclienti@rocoon-lab.shop e resi@rocoon-lab.shop. Specularmente, le eventuali comunicazioni inviate dalla Società al Cliente tramite canali informali di cortesia hanno valore meramente informativo e non integrano adempimento di obblighi contrattuali, il cui assolvimento è documentato esclusivamente dai messaggi di posta elettronica ufficiali.

Per qualsiasi richiesta in merito alle presenti Condizioni o per commenti o reclami sul o riguardo al presente Sito, può contattarci all'indirizzo servizioclienti@rocoon-lab.shop; per richieste di reso, cambio taglia, cambio merce o annullamento ordine relative a prodotti personalizzati, fa fede esclusivamente l'indirizzo resi@rocoon-lab.shop.

2. VENDITA

L'utilizzo del servizio di vendita dal presente sito è riservato ai consumatori intesi, ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), come le persone fisiche maggiorenni che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito, “Cliente”). Gli ordini che coinvolgono minori di età potranno essere effettuati esclusivamente dal legale rappresentante del minore, che ne assume tutti gli obblighi contrattuali.

2.1 SERVIZIO DI PERSONALIZZAZIONE

Per la descrizione completa del servizio di personalizzazione, la disciplina del prodotto base, l'informativa sull'uso dei marchi di terzi e i relativi disclaimer si rinvia al successivo §4.2.1.

3. COME ACQUISTARE

Ciascun prodotto e servizio offerto in vendita sul Sito può essere visualizzato tramite un apposito link che consente di visionarne le immagini fotografiche, i dettagli e il prezzo di vendita.
È possibile selezionare quanto desiderato ed aggiungerlo al carrello cliccando sul tasto «Aggiungi al carrello» dalla pagina di dettaglio del prodotto/servizio. Prima di confermare l'ordine (cliccando in successione su «Vai alla cassa» e «Paga Ora») potrà aggiungere/modificare/eliminare qualsiasi articolo che ha precedentemente inserito nel suo carrello.
Nel caso in cui quanto desiderato non sia presente sul sito, invitiamo a compilare il modulo di contatto con i dettagli della richiesta di fornitura.

La generazione e trasmissione al Venditore dell'ordine avviene in automatico per via telematica. Nel modulo d'ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita (la presente pagina), un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di quanto ordinato, il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse, spese a vario titolo o imposte applicabili), il mezzo di pagamento scelto e la modalità di consegna scelta.
Il contratto si intende concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il modulo d'ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi all'ordine.
Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nei termini di legge. Concluso il contratto, Racoon S.r.l. prenderà in carico l'ordine d'acquisto e procederà all'eventuale acquisto e successiva personalizzazione di quanto ordinato.

Il Venditore potrà non dar corso agli ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti, non corretti o non più disponibili / in vendita al momento dell'ultimo accesso al sito, ovvero dell'invio del modulo d'ordine. In tutti questi casi provvederemo ad informare il cliente per posta elettronica, tempestivamente, ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni di calendario a decorrere dal giorno successivo a quello di trasmissione dell'ordine al Venditore, che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all'ordine d'acquisto specificandone i motivi.
In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento avvenuto, il Venditore provvederà a rimborsare quanto già eventualmente anticipato dall'acquirente secondo quanto previsto dall'informativa “Cambio Taglia, Prodotto, Resi o Annullamento Ordini”.

Il Cliente, inviando il modulo d'ordine, dichiara di avere letto e compreso l'informativa sul trattamento dei dati personali e compreso e accettato il contenuto del modulo d'ordine, nonché le Condizioni Generali di Vendita e la normativa sul Diritto di Recesso e relative eccezioni.
In caso di disaccordo totale o parziale verso i termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, invitiamo il cliente a non inoltrare il modulo d'ordine per l'acquisto su www.rocoon-lab.shop

Concluso il contratto, il Venditore trasmetterà, via posta elettronica, una conferma dell'ordine di acquisto contenente un riepilogo delle informazioni già contenute nel modulo d'ordine (le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dell'ordine come la scarpa base originale utilizzata e al servizio di personalizzazione prestato oltre all'indicazione dettagliata del relativo prezzo, dei mezzi di pagamento e dei costi di consegna).
In caso di mancata ricezione della mail consigliamo di verificare nella cartella Spam/Posta Indesiderata o che l'indirizzo mail inserito sia corretto e funzionante.

Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi da utenti finali e comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

4. PRODOTTI E SERVIZI OFFERTI

4.1 PRODOTTI

Tutti gli articoli non personalizzati venduti sul Sito sono prodotti originali realizzati direttamente da Racoon S.r.l. o acquistati da produttori, case di moda e/o rivenditori ufficiali.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono reperibili sul Sito, all'interno di ciascuna scheda prodotto dedicata. Le immagini ed il colore dei prodotti potrebbero tuttavia variare e non corrispondere esattamente a quelli reali (a mero titolo esemplificativo: per la diversa resa del video, per effetto del browser utilizzato e/o modifica del packaging).

4.2 SERVIZI

4.2.1 SERVIZIO DI PERSONALIZZAZIONE

Con “personalizzazione” si intende l'insieme di tecniche ed interventi artistici realizzati a mano per trasformare, ovvero personalizzare, i prodotti di proprietà del cliente così come da richieste del cliente stesso.
Le caratteristiche degli stili applicabili sono dettagliate nelle pagine di stile (pagina web sul sito) associate, a mero titolo di esempio, ad un oggetto che sia idoneo a trasmettere al meglio e con trasparenza verso il cliente il risultato finale dell'attività richiesta.
Gli articoli oggetto di personalizzazione possono essere forniti direttamente dal cliente oppure acquistati da Racoon S.r.l., su mandato e per conto del cliente, esclusivamente presso rivenditori autorizzati sul territorio europeo. In quest'ultimo caso, la cessione del prodotto base al cliente avviene contestualmente all'ordine e precedentemente all'inizio della lavorazione artistica. Il servizio di personalizzazione è pertanto prestato in ogni caso su un bene già di proprietà del cliente.
L'attività di personalizzazione avverrà in ogni caso esclusivamente su prodotti già di proprietà del cliente e, in quanto attività artigianale svolta su ordinazione, sarà effettuata a mano, caso per caso, unicamente seguendo le indicazioni del cliente stesso.

Nel rispetto del D. Lgs. 30/2005, al fine di prevenire ed evitare rischi di confusione commerciale, si precisa che Racoon S.r.l. non è in alcun modo affiliata, autorizzata, sponsorizzata o associata a Nike Inc., Adidas AG, Dr. Martens (Airwair International Limited), Birkenstock GmbH & Co. KG, Diadora S.p.A., Converse Inc., Superga S.r.l., Timberland e Vans (VF Corporation) o ad altri marchi i cui prodotti sono raffigurati sul presente Sito. Racoon S.r.l. offre esclusivamente un servizio artigianale di personalizzazione estetica su prodotti originali già di proprietà del cliente. L'uso dei nomi dei marchi nel presente Sito è effettuato ai soli fini descrittivi, per identificare i prodotti base su cui il servizio può essere eseguito, ai sensi dell'art. 21, comma 1, lett. b) del D.Lgs. 30/2005 (Codice della Proprietà Industriale). I siti ufficiali di questi marchi si trovano rispettivamente all'indirizzo nike.com, adidas.com, drmartens.com, birkenstock.com, diadora.com, converse.com, vans.com, superga.com, timberland.com
Questi marchi e i relativi nomi, marchi, emblemi e immagini sono marchi registrati dei rispettivi proprietari.
Racoon S.r.l. non immette sul mercato prodotti di marchi terzi modificati. Ogni intervento di personalizzazione è eseguito esclusivamente su prodotti originali già di proprietà del cliente finale, su sua espressa richiesta e secondo le sue specifiche indicazioni. Il prodotto personalizzato non viene ridistribuito né rivenduto a terzi.
La pubblicazione sul sito, canali social e schede di stile (pagina web) delle immagini relative agli esempi di personalizzazione di alcuni tra i modelli e brand più richiesti nel recente passato è a mero scopo illustrativo e finalizzata al fornire al cliente un esempio fotografico del servizio offerto.
Le caratteristiche del prodotto (es. scarpa) utilizzato per mostrare la personalizzazione potrebbero variare in alcuni dettagli a fronte di aggiornamenti del produttore nel tempo; per foto aggiornate e caratteristiche tecniche si consiglia sempre di far riferimento al sito del produttore.
Tutte le immagini sopra citate e/o riconducibili a Racoon S.r.l. sono esclusivamente riferite a prodotti di proprietà del cliente finale e realizzate dal venditore prima della spedizione o fornite direttamente dal cliente stesso.
Le lavorazioni manuali e le finiture quali, a titolo di esempio non esaustivo, la sporcatura e/o invecchiamento e/o simulazione di usura, rendono il prodotto unico e diverso da ogni altro esemplare; pertanto le realizzazioni definitive potrebbero differire dalle immagini online.
Eventuali somiglianze con disegni industriali di terze parti sono del tutto casuali e non volute; sarà cura di Racoon S.r.l. intervenire prontamente a richiesta del titolare del diritto.

5. GARANZIA

Il Venditore garantisce la conformità dei beni e dei servizi offerti ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come riformato dal D.Lgs. 170/2021). I consumatori residenti al di fuori dell'Unione Europea potrebbero godere di diritti di garanzia di conformità ai sensi della normativa del paese in cui risiedono abitualmente.
Le disposizioni di dettaglio per i prodotti e per il servizio di personalizzazione sono riportate rispettivamente ai successivi §5.1 e §5.2.

5.1 GARANZIA SUI PRODOTTI (prodotti non personalizzati e prodotto base)

Tutti i prodotti non personalizzati offerti sul Sito, nonché il prodotto base eventualmente fornito da Racoon S.r.l. nell'ambito di un servizio di personalizzazione, sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 come riformato dal D.Lgs. 170/2021).
Salvo che non sia previsto diversamente dalla legge, la Garanzia Legale ha validità di 2 (due) anni decorrenti dalla data di consegna.

In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, in via prioritaria, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese, ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo. Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, ovvero non siano effettuate entro un termine ragionevole, il Cliente ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso di quanto pagato, secondo quanto previsto dall'art. 135-quater del Codice del Consumo.
Ai sensi dell'art. 135 del Codice del Consumo, i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

Per attivare la garanzia si invita a contattare il Customer Care tramite il canale ufficiale di cui al §1-bis, all'indirizzo servizioclienti@rocoon-lab.shop, nei giorni e agli orari di presidio indicati sul Sito. Ricevuta la segnalazione e constatato l'effettivo sussistere di un difetto di conformità, il Venditore provvederà ad organizzare il ritiro del prodotto a propria cura e spese. I prodotti dovranno essere riconsegnati al Venditore con tutti gli accessori inclusi nella confezione originale, inseriti in un imballo idoneo.
Il Venditore provvederà, entro un termine non superiore a 14 (quattordici) giorni di calendario successivi alla restituzione dei prodotti, ad attuare il rimedio dovuto ai sensi degli artt. 135-bis e 135-quater del Codice del Consumo.

5.2 GARANZIA SUL SERVIZIO DI PERSONALIZZAZIONE

Come previsto dal Codice del Consumo, anche gli interventi di personalizzazione sono coperti da regolare servizio di garanzia per vizi di lavorazione o grave difformità rispetto a quanto concordato in sede d'ordine.
Tutti gli articoli oggetto di personalizzazione sono da considerarsi, in ogni caso, esemplari unici frutto di un processo artistico artigianale: imperfezioni minime, piccole differenze dalle immagini pubblicate o usure dovute all'utilizzo non costituiscono difetto e vanno considerate caratteristiche proprie dell'articolo.

A fronte di un difetto di lavorazione o di una grave difformità rispetto a quanto concordato in sede d'ordine, il Cliente potrà attivare la procedura di reso del prodotto non conforme senza ulteriori spese. Al fine di consentire la corretta apertura della pratica di contestazione, il Cliente è tenuto a trasmettere a Racoon S.r.l., entro 7 (sette) giorni di calendario dalla scoperta del difetto, idonea documentazione fotografica o videografica che consenta di individuare il vizio lamentato; la documentazione costituisce presupposto operativo per l'avvio della pratica e non condiziona in alcun modo i diritti inderogabili del Cliente ai sensi del Codice del Consumo, che restano impregiudicati anche in caso di mancato invio della documentazione entro il predetto termine.

Racoon S.r.l. potrà, nell'ambito dell'istruttoria del reclamo, richiedere in buona fede l'analisi del prodotto reso presso un laboratorio calzaturiero esterno al solo fine di accertare le cause del difetto e verificare il corretto uso, la manutenzione e la cura del prodotto da parte del cliente. L'esito dell'analisi costituisce elemento di valutazione e non condizione di validità della garanzia.

In caso di difetto di conformità del prodotto base (non riconducibile all'attività di personalizzazione), si applica quanto previsto al §5.1 “Garanzia sui prodotti”; Racoon S.r.l., quale venditore ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, eserciterà ove dovuto il diritto di regresso ai sensi dell'art. 135-septies del Codice del Consumo. Il servizio clienti è a disposizione per assistere il cliente durante l'intera procedura.

6. PREZZI

I prezzi dei prodotti e dei servizi offerti nel Sito sono riportati nella relativa scheda (pagina del sito) e aggiornati al momento in cui il Cliente conferma l'invio dell'ordine nelle modalità previste al §3.
I prezzi sono sempre da intendersi comprensivi di IVA che sarà indicata in dettaglio nel riepilogo prima del pagamento, nella mail di conferma ordine e nella fattura di acquisto laddove emessa.
I prezzi esposti non comprendono le spese di trasporto e consegna, che saranno comunque indicate separatamente sia nella scheda di dettaglio che nella sezione finale di riepilogo, consultabile prima dell'invio dell'ordine, e in ogni caso specificate nel modulo di conferma ordine inviato via e-mail al Cliente.
I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Il Cliente è tenuto a verificare il prezzo finale di vendita disponibile nel Sito prima di procedere all'ordine, in particolare nei casi in cui tra la selezione e l'inserimento del Prodotto nel carrello e l'effettivo completamento dell'acquisto dovesse trascorrere del tempo.
In caso di fornitura contestuale del prodotto base ad un servizio di personalizzazione, il costo esposto per lo stile richiesto include il costo del prodotto base, il prezzo per la personalizzazione richiesta comprensivo del materiale necessario ed una fee per l'approvvigionamento dell'articolo base nel modello e misura richiesti.

7. PAGAMENTI

Per il pagamento di quanto ordinato è possibile scegliere una delle seguenti modalità direttamente dalla pagina di conferma ordine (accessibile premendo il pulsante “VAI ALLA CASSA” posto nel carrello):

• Carta di Credito (comprese Postepay e American Express);
• PayPal (in formula unica o in 3 o più rate senza interessi);
• Scalapay (pagamento in 3 o più rate senza interessi);
• Klarna (pagamento in 3 o più rate senza interessi);
• Satispay;
• Bonifico bancario;
• Contrassegno (valido solo per l'Italia).

Per ulteriori dettagli e, soprattutto, per i pagamenti provenienti da paesi al di fuori della Comunità Europea, invitiamo a consultare l'informativa Pagamenti.

8. SPEDIZIONE

8.1 GESTIONE DELL'ORDINE

In caso di acquisto di prodotti, la spedizione di quanto ordinato avverrà il giorno stesso se l'ordine sarà confermato entro le ore 15:00 di un giorno lavorativo o il giorno lavorativo successivo in tutti gli altri casi.
In caso di attività di personalizzazione, i tempi per la realizzazione di quanto richiesto vengono dettagliati nella scheda dello stile richiesto (pagina web del sito) o, in caso di richieste pervenute tramite modulo di contatto, comunicati al cliente mezzo mail prima della conferma dell'ordine.

8.2 SPEDIZIONE

A spedizione avvenuta, la consegna da parte del corriere avverrà indicativamente secondo i tempi del servizio di spedizione prescelto dal cliente in fase di check-out:

• Standard Italia: consegna a partire da 72 ore lavorative dall'affidamento al corriere;
• Express24 Italia: consegna indicativa in 24-48 ore lavorative dall'affidamento al corriere;
• Estero (UE ed Extra-UE): i tempi variano in funzione della destinazione e del vettore e sono comunicati in fase di check-out.

I tempi di consegna riportati sul sito sono da intendersi come stime indicative. Lievi ritardi dovuti alla logistica del corriere o ad aree disagiate non costituiscono inadempimento contrattuale e non danno diritto all'annullamento immediato dell'ordine. Restano salvi i casi di forza maggiore, scioperi, periodi di picco stagionale, isole remote e zone disagiate, come dettagliato nell'informativa “Modalità tempi e costi di spedizione” (§2 e §5).

Per maggiori informazioni e per il dettaglio dei costi fare riferimento all'informativa Modalità tempi e costi di spedizione.

9. RESI E DIRITTO DI RECESSO

9.1 DIRITTO DI RECESSO — PRODOTTI NON PERSONALIZZATI

La presente sezione si applica esclusivamente ai prodotti non oggetto di personalizzazione (es. accessori, lacci). Per i prodotti personalizzati, il diritto di recesso non si applica ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005; per tali prodotti si rimanda al Regolamento Promozionale “Resi e Cambi Taglia Garantiti”.

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione, compilando il modulo di recesso disponibile in calce alle presenti Condizioni ovvero mediante dichiarazione equivalente ai sensi dell'art. 54 Cod. Cons.
In caso di corretto esercizio del recesso, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. Ai sensi dell'art. 56, comma 3, Cod. Cons., il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del bene o fino alla ricezione della prova documentale dell'avvenuta spedizione da parte del consumatore.
Le spese di restituzione del bene sono a carico del cliente.

9.2 PRODOTTI PERSONALIZZATI

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i prodotti personalizzati. Racoon S.r.l. offre comunque la possibilità di cambio o reso alle condizioni del Regolamento Promozionale “Resi e Cambi Taglia Garantiti”, consultabile alla pagina dedicata del Sito.
Il rifiuto del pacco alla consegna non costituisce esercizio del diritto di recesso e non esonera il cliente dall'obbligo di pagamento. In caso di rifiuto, le spese di rientro e riconsegna saranno a carico del cliente.

10. IMMAGINI E CONTENUTI

Tutti i contenuti del portale www.rocoon-lab.shop e delle pagine social @Racoon-lab sono di proprietà esclusiva di Racoon S.r.l. e protetti dalle norme previste per i diritti d'autore.
È vietata qualsiasi riproduzione o uso non autorizzato delle immagini, dei testi e di qualsiasi altro contenuto senza esplicita autorizzazione scritta di Racoon S.r.l.
Diffidate da qualsiasi profilo/rivenditore esterno che utilizza foto di nostra produzione.
Racoon S.r.l. si riserva la possibilità di pubblicare nei propri profili foto di terze persone, pubblicate tramite tag, hashtag, in riferimento al profilo, oppure inviate ai nostri contatti.
Siamo disponibili ad eliminare immediatamente le sopraddette foto, se espressamente richiesto.

11. RECLAMI

Ci auguriamo che non sussistano mai motivi di lamentela relativi alla merce o ai servizi che offriamo. Comprendiamo, tuttavia, che di tanto in tanto possano sorgere dei problemi e miriamo a gestire tutti i reclami nel modo più efficiente possibile.
Per qualsiasi tipo di reclamo generico è possibile scrivere a servizioclienti@rocoon-lab.shop. Per le richieste di reso, cambio taglia o annullamento ordine relative a prodotti personalizzati, fa fede esclusivamente il canale dedicato resi@rocoon-lab.shop, secondo le modalità e le tempistiche indicate nel Regolamento Promozionale “Resi e Cambi Taglia Garantiti”. Comunicazioni trasmesse ad indirizzi diversi da quelli sopra indicati — ivi comprese quelle inoltrate tramite canali informali di cortesia (WhatsApp Chat, form di contatto, profili social) di cui al §1-bis delle presenti Condizioni — non sono idonee a produrre effetti ai fini del rispetto dei termini promozionali né, in generale, di alcun termine contrattuale.

12. PROTEZIONE DEI DATI E COOKIE

12.1 PRIVACY

Consultando la nostra informativa Privacy è possibile scoprire nel dettaglio come trattiamo i suoi dati personali e i diritti ad essi correlati.
L'informativa sulla protezione dei dati è mantenuta aggiornata nel tempo ed ogni nuova versione entrerà in vigore al momento della pubblicazione della stessa sul nostro Sito.

12.2 COOKIE

Come la maggior parte degli altri siti web, utilizziamo cookie sul Sito www.rocoon-lab.shop. I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati nel suo computer/dispositivo mobile dal suo browser quando visita il nostro Sito. I cookie facilitano la sua navigazione, memorizzando elementi quali per esempio le sue preferenze e il contenuto del suo carrello della spesa. Ci permettono, inoltre, di offrirle un'esperienza d'acquisto più personalizzata.
Per maggiori informazioni invitiamo a consultare l'informativa Cookie Policy

13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul Codice del Consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. Per le controversie derivanti dall'applicazione delle presenti Condizioni promosse dai consumatori residenti o domiciliati in Italia, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.
Per i consumatori domiciliati in altri Stati membri dell'Unione Europea trovano applicazione, in via inderogabile, le disposizioni degli artt. 17-19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 in materia di competenza giurisdizionale per i contratti con consumatori, nonché le norme di conflitto previste dal Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I).
Si informa il consumatore che, ai sensi della Direttiva 2013/11/UE (Direttiva ADR), è possibile ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Per individuare l'organismo ADR competente è possibile consultare l'elenco tenuto presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) o rivolgersi al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia). Per qualsiasi reclamo il consumatore può scrivere, in via esclusiva, all'indirizzo e-mail: servizioclienti@rocoon-lab.shop (canale ufficiale ex §1-bis).

MODULO TIPO DI RECESSO — PRODOTTI NON PERSONALIZZATI

(Ai sensi dell'Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005)

ATTENZIONE: il presente modulo si applica esclusivamente ai prodotti non oggetto di personalizzazione. Per i prodotti personalizzati il diritto di recesso non si applica (art. 59, comma 1, lett. c, D.Lgs. 206/2005). Per il reso di prodotti personalizzati consultare il Regolamento Promozionale “Resi e Cambi Taglia Garantiti”.